在线时段
09:00 — 18:00
工作日在线，非工作时间的留言排在下个工作日前面
工作日 9:00 到 18:00 之间，客服在线接收与回复。这段时间以外发来的邮件或留言， 会在下个工作日优先处理，不需要重复发送。赛季编号发布当周与周期切换前后咨询会集中一些， 回复可能稍慢，通常当天之内仍能收到答复。
联系通道
三条通道，各管一类问题
邮件适合把细节讲全，电话适合当场对齐，寄件适合要留下纸质凭据的场合。按你手上问题的性质挑一条就行。
邮件咨询
support@lucky-dingli.com.cn
规则、术语、周期类问题，写邮件最合适
邮件能把前因后果一次写完。建议在标题或正文第一行写上赛季序位与完整桌台编号， 客服可以直接定位到对应条目，再逐条回你。截图、文字描述、表格都可以直接附上。
400-2144-1947
需要当场确认的，打电话更快
结算档位怎么选、某个阶段的周期怎么排、查到的编号结果和预期对不上—— 这类要即时来回的问题，电话里几分钟就能说清楚。来电时手边放着编号或赛季阶段，沟通会顺很多。
来信与资料寄送
要留纸质凭据的，走邮寄这条
赛季手册、盖章说明、需要留存签收记录的材料，可以按下面这个地址寄过来。寄出后照单号跟进即可。
- 01 收件人：写「鼎利娱乐 客服组」即可，不必写具体姓名。
- 02 联系电话：填 400-2144-1947，供快递派送时联系。
- 03 包裹内容：附一张纸写清寄送目的、赛季序位与回寄邮箱，方便收到后按原路回复。
- 04 寄出之后：把快递单号发到客服邮箱，便于查询进度。
咨询前的准备
三类问题，各自要带上什么
按下面对应的类型看一眼，照着带信息，第一次沟通基本就能把事推进下去。
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01
完整编号三段一起给
赛季代号、区域位、桌序号缺任何一段，都可能定位到别的赛季或别的桌台。编号可以在体验中心按区段先自查一遍。
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02
出问题的那一段时段
说明是哪个活动阶段、哪一段局数区间里遇到的，便于对照当时的排布还原现场。
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03
希望怎么收到答复
邮件回复还是电话回拨，写清楚即可，我们会照你指定的方式对接。
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01
条目名或区间序号
记不清准确名称也没关系，把出现时的情形描述出来，我们从约 40 类局数区间里替你找。
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02
所在的赛季序位
术语每条赛季末整体校订一次，不同赛季的表述可能有微调，带上序位才不会拿错版本。
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03
你觉得对不上的那一句
直接说明页面上的判定条件与你的理解差在哪里，客服会对着定义、判定条件、示例与常见误区四段逐项回你。
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01
你选的是日结还是周结
两档的差别集中在结算时点与汇总方式：日结在每个运营日结束后完成，周结在每周固定结算日汇总一次。
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02
当前处在哪个赛季阶段
导入、密集还是收束阶段，周期安排不同，结算节奏的确认口径也会跟着走。
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03
你想确认的那个结果
比如某次汇总该在哪一天看到、某个阶段的规则说明有没有调整过，说具体了核对更快。周期相关调整记录可在最新动态里翻到。